Innehållslucka: ett relevant svar som saknas

En innehållslucka är ett relevant behov eller en fråga som sajten ännu inte besvarar tillräckligt. Det kan handla om en saknad sida eller en förklaring som behövs på en befintlig sida.

Ett konkret exempel

Kunder frågar ofta vad som ingår i det första uppdraget, men tjänstesidan säger bara ”kontakta oss”. Ett tydligt avsnitt om omfattning och nästa steg kan då fylla en lucka.

Det behöver inte bli en ny artikel. Den relevanta åtgärden kan vara att förbättra tjänstesidan.

Så undersöker vi en möjlig lucka

Vi jämför kundfrågor, sökresultat och de avsnitt som finns på den egna sajten. Konkurrenternas innehåll kan ge förslag på vad som bör undersökas.

I grafanalysen kan vi koppla frågor till sidor och avsnitt för att granska överlapp. Därefter behöver förslaget bedömas mot företagets erbjudande och tillgängliga expertis.

Konkurrentens rubrik räcker inte

Att en annan sajt har ett avsnitt betyder inte automatiskt att din sajt behöver samma avsnitt. Det kan behandla en annan kundgrupp eller en tjänst du inte erbjuder.

En användbar lucka behöver ett eget, korrekt svar som hjälper din besökare. Att skapa tunna sidor för varje ord i en lista gör inte den bedömningen åt dig.

Vad blir nästa steg?

Välj om svaret hör hemma på en tjänstesida, i en guide eller i en begreppsförklaring. Dokumentera varför, vilket eget material som behövs och hur sidan ska länkas.

Se sökordsanalysen som blir en brief och hur vi går från data till sidplan.